Comment déposer une réclamation ?
Si vous rencontrez une difficulté dans le cadre de votre relation avec SOLUTY FUND, vous pouvez contacter notre service client :
- Par e-mail : service-client@soluty-fund.com
- Par téléphone : 02 59 50 80 66 (du lundi au vendredi, 8h–20h)
- Par courrier : CREDITIME, 25 B rue bis Rue de Beauregard, 78490 Les Mesnuls
Délai de traitement
Nous accusons réception de votre réclamation dans les meilleurs délais et nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximal de deux mois à compter de sa réception.
Saisine du médiateur
Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans le délai imparti, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur compétent en matière de litiges de consommation, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande auprès de notre service client.
Plateforme de règlement en ligne des litiges
Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme de résolution des litiges en ligne mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.